32nd Annual Conference, Split-Croatia
November 11-16 2019
32nd Annual Conference, Split-Croatia
November 11-16 2019
Newsletter of January 2019
Bulletin de janvier 2019
 
  
 
  
 
  
 
  
 
  

UNE MASTER-CLASS TRES SUIVIE

Sur le thème « Mind your guest », Robert Bosna conférencier a su captiver un auditoire très réceptif. Inscrit sur l’écran en grosses lettres : « Welcome ». Avec ce seul mot Robert Bosna a pu développer avec fougue ce concept de l’accueil du client, ce que cela suppose, avec quel langage à partir du langage corporel le client peut-il se sentir bien accueilli ou non. Mimiques, voix, gestuelle tout parle au client qui traduit en positif ou négatif ses premières impressions.

Robert Bosma à l’œuvre pour expliquer le sens de l’accueil et surtout son importance.Robert Bosma à l’œuvre pour expliquer le sens de l’accueil et surtout son importance.

LA SOIREE AU NEUSHOORN

Au centre de Leeuwarden, la façade du Neushoorn ne laisse pas deviner que ce centre culturel et de musique est immense et se prête particulièrement à une soirée quand déboulent plus de 500 personnes d’un coup. Ce fut le cas jeudi soir 15 novembre où les équipes du Friesland College ont organisé un « food market » à savoir une multitude de stands sur lesquels les participants ont pu trouver une foultitude de mets à savourer et déguster ! Et bien sûr, comme il s’agit aussi d’un dancing, il allait de soi que la soirée s’est prolongée très tard pour certains et certaines !

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